Zeig die ganze Abfolge
Dein Helfer sieht, welchen Bildschirm du öffnest, was du antippst und was danach passiert.
SUPPORT AUS DER FERNE
Teile deinen iPhone-Bildschirm für Support aus der Ferne
Zeige einer vertrauten Person, was auf deinem iPhone oder iPad passiert. Sende einen Duplica-Link, starte die Freigabe und geht den nächsten Schritt gemeinsam durch.
iPhone und iPad · Ein Gast · Ansicht im Browser
VON DEINEM GERÄT IN DEN BROWSER DEINES GASTESWEB-FREIGABE · ÜBER DAS INTERNET
EIN KONKRETES BEISPIEL
„Kannst du mir zeigen, was du siehst?“
Eine App zeigt einen Verbindungsfehler. Du teilst den Bildschirm mit einem Techniker, den du kontaktiert hast. Er öffnet den Link am Computer, sieht den Fehler und führt dich durch die Einstellungen. Du selbst nimmst die Änderungen vor.
So kannst du auch einem Familienmitglied beim Umgang mit dem iPhone helfen. Wer Hilfe braucht, teilt den Bildschirm, damit die andere Person die tatsächlichen Schritte verfolgen kann.
WARUM DEN BILDSCHIRM TEILEN?
Weniger erklären.
Mehr verstehen.
Ein Browser genügt
Der Gast schaut auf Mac, Windows, Linux, iPhone, iPad oder Android zu, ohne eine Viewer-App zu installieren.
Du führst die Aktionen aus
Du bedienst dein Gerät, während die andere Person zusieht. Sprecht über euren gewohnten Anruf oder Chat.
ERSTE SCHRITTE
So teilst du deinen Bildschirm mit einem Helfer
- 01
Wähle Web-Freigabe
Installiere und öffne Duplica auf dem iPhone oder iPad, bei dem du Hilfe brauchst. Wähle Web-Freigabe.
- 02
Lade eine vertraute Person ein
Sende den erzeugten Duplica-Link direkt an deinen Helfer. Er öffnet ihn in einem modernen Browser.
- 03
Starte und zeig das Problem
Starte die Bildschirmübertragung, öffne die App oder Einstellung und zeig den Fehler. Beende die Übertragung danach.
Support beginnt mit einer vertrauten Person.
Sende den Link privat und zeige keine Passwörter, Sicherheitscodes oder Bankdaten. Lies vor der Sitzung die Hinweise zur verantwortungsvollen Nutzung.
Hinweise zur verantwortungsvollen Nutzung lesen →EIN PAAR ANTWORTEN.
Support aus der Ferne
häufige Fragen.
Praktische Antworten, bevor du loslegst.
Duplica-Support kontaktierenWie kann ein Techniker meinen iPhone-Bildschirm aus der Ferne sehen?
Öffne Duplica, wähle Web-Freigabe, sende dem Techniker den Link und starte die Übertragung. Er schaut im modernen Browser zu.
Muss mein Helfer Duplica installieren?
Nein. Nur wer den iPhone- oder iPad-Bildschirm teilt, braucht Duplica. Der Helfer öffnet den Link im Browser eines unterstützten Geräts.
Brauchen wir dasselbe WLAN?
Nein. Web-Freigabe funktioniert über das Internet auch zwischen verschiedenen Netzwerken. Beide Geräte brauchen eine Internetverbindung.
Wer führt die Schritte zur Fehlerbehebung aus?
Die teilende Person bedient ihr eigenes iPhone oder iPad. Der Helfer sieht zu und erklärt die Schritte über euren gewählten Kommunikationskanal.
EIN BISSCHEN WENIGER DISTANZ.
Mach das Problem leichter sichtbar.
Bring deinen Bildschirm ins Gespräch mit einer vertrauten Person.
Duplica für iPhone und iPad ladenAktuelle Abopreise und Tarifdetails im App Store.