Montrez toute la séquence
Votre interlocuteur voit l’écran ouvert, ce que vous touchez et ce qui se passe ensuite.
ASSISTANCE À DISTANCE
Partagez l’écran de votre iPhone pour une assistance à distance
Montrez à une personne de confiance ce qui se passe sur votre iPhone ou iPad. Envoyez un lien Duplica, partagez votre écran et examinez ensemble la prochaine étape.
iPhone et iPad · Un invité · Vue dans le navigateur
DE VOTRE APPAREIL À SON NAVIGATEURPARTAGE WEB · VIA INTERNET
UNE SITUATION CONCRÈTE
« Pouvez-vous me montrer ce que vous voyez ? »
Une app affiche une erreur de connexion. Vous partagez l’écran avec un technicien que vous avez contacté. Il ouvre le lien sur son ordinateur, observe le problème et vous guide dans les réglages pendant que vous effectuez les changements.
Vous pouvez aussi aider un proche à utiliser son iPhone. La personne qui a besoin d’aide partage son écran pour que son interlocuteur suive les étapes réelles.
POURQUOI PARTAGER VOTRE ÉCRAN ?
Moins d’explications.
Plus de compréhension.
Un navigateur suffit
Il regarde sur Mac, Windows, Linux, iPhone, iPad ou Android sans installer d’app de visualisation.
Vous gardez la main sur les actions
Vous utilisez votre appareil pendant que l’autre personne observe. Échangez avec votre appel ou messagerie habituels.
POUR COMMENCER
Comment partager l’écran avec une personne qui vous aide
- 01
Choisissez Partage web
Installez et ouvrez Duplica sur l’iPhone ou iPad concerné. Choisissez Partage web.
- 02
Invitez une personne de confiance
Envoyez directement le lien Duplica généré à votre interlocuteur. Il l’ouvre dans un navigateur moderne.
- 03
Lancez et montrez le problème
Lancez la diffusion, revenez à l’app ou au réglage et reproduisez le problème. Arrêtez la diffusion à la fin.
L’assistance commence avec une personne de confiance.
Envoyez le lien en privé. Évitez d’afficher mots de passe, codes de sécurité ou informations bancaires. Lisez le guide d’usage responsable avant la session.
Lire le guide d’usage responsable →QUELQUES RÉPONSES UTILES.
Assistance à distance
questions fréquentes.
Des réponses pratiques avant de partager.
Contacter l’assistance DuplicaComment un technicien peut-il voir mon écran à distance ?
Ouvrez Duplica, choisissez Partage web, envoyez le lien au technicien et lancez la diffusion. Il regarde l’écran dans un navigateur moderne.
Mon interlocuteur doit-il installer Duplica ?
Non. Seule la personne qui partage l’écran d’iPhone ou d’iPad a besoin de Duplica. L’invité ouvre le lien dans le navigateur d’un appareil compatible.
Faut-il le même réseau Wi-Fi ?
Non. Le partage web fonctionne via internet entre des réseaux différents. Les deux appareils doivent être connectés à internet.
Qui effectue les manipulations ?
La personne qui partage utilise son propre iPhone ou iPad. L’autre observe l’écran et explique les étapes via le canal de communication choisi.
UN PEU MOINS DE DISTANCE.
Rendez le problème plus facile à voir.
Ajoutez votre écran à votre échange avec une personne de confiance.
Télécharger Duplica pour iPhone et iPadTarifs actuels et détails des abonnements sur l’App Store.