Mostra l’intera sequenza
Chi ti aiuta vede quale schermata apri, cosa tocchi e cosa succede dopo.
ASSISTENZA REMOTA
Condividi lo schermo del tuo iPhone per l’assistenza remota
Mostra a una persona di fiducia cosa succede sul tuo iPhone o iPad. Invia un link Duplica, avvia la condivisione e affrontate insieme il prossimo passaggio.
iPhone e iPad · Un ospite · Visione dal browser
DAL TUO DISPOSITIVO AL SUO BROWSERCONDIVISIONE WEB · TRAMITE INTERNET
UN MOMENTO CONCRETO
«Mi fai vedere cosa vedi?»
Un’app mostra un errore di connessione. Condividi lo schermo con un tecnico che hai contattato: apre il link sul computer, osserva mentre riproduci il problema e ti guida nelle impostazioni. Le modifiche le esegui tu sul telefono.
Puoi anche aiutare un familiare a usare l’iPhone. Chi ha bisogno di aiuto condivide lo schermo, così chi lo assiste segue i passaggi reali.
PERCHÉ CONDIVIDERE LO SCHERMO?
Meno spiegazioni.
Più comprensione.
Basta un browser
L’ospite guarda da Mac, Windows, Linux, iPhone, iPad o Android senza installare un’app per la visualizzazione.
Le azioni restano nelle tue mani
Tu usi il dispositivo mentre l’altra persona osserva. Parlate attraverso la chiamata o la chat abituale.
PER INIZIARE
Come condividere lo schermo con chi ti aiuta
- 01
Scegli Condivisione web
Installa e apri Duplica sull’iPhone o iPad che richiede assistenza. Scegli Condivisione web.
- 02
Invita una persona di fiducia
Invia il link Duplica generato direttamente a chi ti aiuta. Lo apre in un browser moderno.
- 03
Avvia e mostra il problema
Avvia la trasmissione, torna all’app o all’impostazione e riproduci il problema. Interrompi la trasmissione al termine.
L’assistenza inizia con una persona di fiducia.
Invia il link privatamente ed evita di mostrare password, codici di sicurezza o dati bancari. Leggi la guida all’uso responsabile prima della sessione.
Leggi la guida all’uso responsabile →QUALCHE RISPOSTA UTILE.
Assistenza remota
domande frequenti.
Risposte pratiche prima di iniziare a condividere.
Contatta l’assistenza DuplicaCome può un tecnico vedere a distanza lo schermo del mio iPhone?
Apri Duplica, scegli Condivisione web, invia al tecnico il link e avvia la trasmissione. Il tecnico guarda lo schermo in un browser moderno.
Chi mi aiuta deve installare Duplica?
No. Solo chi condivide lo schermo di iPhone o iPad ha bisogno di Duplica. Chi ti aiuta apre il link nel browser di un dispositivo supportato.
Dobbiamo essere sulla stessa rete Wi-Fi?
No. La condivisione web funziona tramite internet anche su reti diverse. Entrambi i dispositivi devono avere una connessione internet.
Chi esegue i passaggi per risolvere il problema?
Chi condivide usa il proprio iPhone o iPad. Chi lo assiste osserva lo schermo e spiega i passaggi attraverso il canale di comunicazione scelto.
UN PO’ MENO DISTANZA.
Rendi il problema più facile da vedere.
Porta il tuo schermo nella conversazione con una persona di fiducia.
Scarica Duplica per iPhone e iPadPrezzi attuali e dettagli degli abbonamenti nell’App Store.