Muestra toda la secuencia
Tu ayudante ve qué pantalla abres, qué pulsas y qué sucede después.
SOPORTE REMOTO
Comparte la pantalla de tu iPhone para recibir soporte remoto
Muestra a alguien de confianza qué ocurre en tu iPhone o iPad. Envía un enlace Duplica, empieza a compartir y revisad juntos el siguiente paso.
iPhone y iPad · Un invitado · Visualización en el navegador
DE TU DISPOSITIVO A SU NAVEGADORCOMPARTIR POR WEB · A TRAVÉS DE INTERNET
UNA SITUACIÓN REAL
«¿Puedes mostrarme lo que ves?»
Una app muestra un error de conexión. Compartes la pantalla con un técnico al que has contactado. Abre el enlace en su ordenador, observa cómo reproduces el problema y te guía por los ajustes mientras tú haces los cambios.
También puedes ayudar a un familiar a usar el iPhone. La persona que necesita ayuda comparte su pantalla para que quien la ayuda siga los pasos reales.
¿POR QUÉ COMPARTIR LA PANTALLA?
Menos explicaciones.
Más comprensión.
Basta con un navegador
Puede mirar desde Mac, Windows, Linux, iPhone, iPad o Android sin instalar una app de visualización.
Tú realizas las acciones
Usas tu dispositivo mientras la otra persona observa. Hablad por vuestra llamada o chat habitual.
PRIMEROS PASOS
Cómo compartir la pantalla con alguien que te ayuda
- 01
Elige Compartir por web
Instala y abre Duplica en el iPhone o iPad que necesita ayuda. Elige Compartir por web.
- 02
Invita a alguien de confianza
Envía el enlace Duplica generado directamente a quien te ayuda. Lo abre en un navegador moderno.
- 03
Inicia y muestra el problema
Inicia la transmisión, vuelve a la app o al ajuste y reproduce el problema. Detén la transmisión cuando terminéis.
El soporte empieza con alguien de confianza.
Envía el enlace en privado y evita mostrar contraseñas, códigos de seguridad o datos bancarios. Lee la guía de uso responsable antes de la sesión.
Lee la guía de uso responsable →ALGUNAS RESPUESTAS ÚTILES.
Soporte remoto
preguntas frecuentes.
Respuestas prácticas antes de empezar a compartir.
Contactar con el soporte de Duplica¿Cómo puede un técnico ver mi pantalla a distancia?
Abre Duplica, elige Compartir por web, envía al técnico el enlace e inicia la transmisión. El técnico mira la pantalla en un navegador moderno.
¿Mi ayudante necesita instalar Duplica?
No. Solo quien comparte la pantalla del iPhone o iPad necesita Duplica. Quien ayuda abre el enlace en el navegador de un dispositivo compatible.
¿Necesitamos la misma red Wi-Fi?
No. Compartir por web funciona a través de internet entre redes distintas. Ambos dispositivos necesitan conexión a internet.
¿Quién realiza los pasos para resolver el problema?
Quien comparte maneja su propio iPhone o iPad. El ayudante observa la pantalla y explica los pasos por el canal de comunicación elegido.
UN POCO MENOS DE DISTANCIA.
Haz que el problema sea más fácil de ver.
Lleva tu pantalla a la conversación con alguien de confianza.
Descargar Duplica para iPhone y iPadPrecios actuales y detalles de suscripción en el App Store.